Từ tháng 4 đến tháng 6 năm nay, Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI) đã tiến hành một đợt kiểm tra có mục tiêu đối với các cửa hàng trực tuyến. Kết quả được tìm thấy, trong tổng số 194 cuộc tấn công thanh tra được thực hiện, có 169 cuộc phát hiện hành vi vi phạm pháp luật. Để phản đối những vi phạm này, ČOI đã đưa ra tổng cộng 263 khoản phạt với tổng giá trị gần 3,5 triệu korun.
Một trong những vi phạm phổ biến nhất được phát hiện trong đợt kiểm tra này là công việc cửa hàng không cung cấp dịch vụ thông báo có nghĩa cho người tiêu dùng về phạm vi, điều kiện và quy trình khi yêu cầu bồi thường thường xuyên. Cụ thể, có 84 trường hợp phạm vi phạm liên quan đến công việc này. Điều này không chỉ làm người dùng mất lòng tin mà còn làm tăng rủi ro cho doanh nghiệp, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường trực tuyến hiện nay.
Một vi phạm khác cũng được ghi nhận là việc sử dụng các hoạt động kinh doanh thất bại. Các cửa hàng thường cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây khó hiểu về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và quyền lợi của người tiêu dùng. Những hành động này không chỉ vi phạm quy định pháp luật mà còn ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, gây thiệt hại không nhỏ về mặt tài chính lẫn danh tiếng.
Ngoài ra, nhiều cửa hàng trực tuyến cũng không có thông báo đầy đủ cho người tiêu dùng về các điều kiện, thời hạn và thủ tục để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng. Điều này có thể khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong công việc thực hiện quyền lợi của mình khi muốn trả lại hoặc bỏ đơn hàng. Hơn nữa, một số cửa hàng vẫn không cung cấp đầy đủ nội dung hợp lý cũng như các điều kiện và điều kiện chung, làm tăng nguy cơ xảy ra tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.
ČOI cũng phát hiện 51 trường hợp lý vi phạm quy định yêu cầu doanh nghiệp phải đảm bảo rằng người tiêu dùng đã xác định rõ thông tin khi đặt hàng và cam kết thanh toán. Đây là một yếu tố quan trọng trong công việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tin cậy với khách hàng.
Với tổng số 263 khoản phạt, giá trị tăng lên tới 3.428.500 korun, ČOI đang gửi một thông điệp rõ ràng đến các cửa hàng trực tuyến rằng tặng thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là một yêu cầu bắt buộc, không thể bỏ qua. Những giải pháp rắn rắn này cũng nhằm mục đích mang lại sự minh bạch và công bằng trong kinh doanh, tạo ra một môi trường thương mại điện tử lành mạnh và đáng tin cậy cho tất cả các bên liên quan.
Tuy nhiên, điều này cũng là lời nhắc nhở cho các doanh nghiệp trực tuyến cần phải chú ý hơn trong việc đi kèm các quy luật pháp luật, đặc biệt là về quyền lợi của người tiêu dùng. Việc không có thủ công có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, không chỉ về mặt tài chính mà còn về uy tín và sự tồn tại của doanh nghiệp trong thời hạn.
